Política de reembolso
¿Se puede devolver un producto?
No se aceptan devoluciones de ropa interior por normativa de higiene. Tampoco son admitidas devoluciones en accesorios. En productos de la pestaña ropa se acepta su devolución siempre que no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado. No tardes más de 15 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido (o una tarjeta regalo), menos los gastos de envío. Los gastos del envío de devolución a Serra Studio en cambios o devoluciones corren por tu cuenta.
Eres responsable de que el producto nos llegue en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el producto durante el transporte.”
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los detalles.
¿Y si un producto de mi pedido está equivocado o defectuoso?
Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Si he recibido un producto dañado, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
El producto que he comprado en Serra Studio me da alergia, ¿qué puedo hacer?
Si has tenido una reacción con algún producto de Serra Studio, necesitaremos que rellenes un formulario y a ser posible nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y lo comunicaremos a la marca para poder ayudarte. Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe en una tarjeta regalo.
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los detalles.
He comprado un producto pero no me gusta.
Si se trata de bikinis o bañadores, lo sentimos, por motivos de higiene Serra Studio no permite la devolución de productos que hayan sido utilizados antes.
Si en cambio lo que no te gusta es cualquier otro producto deberás de seguir los pasos explicados en el apartado de devoluciones.
He hecho un pedido a Serra Studio, pero ya no lo quiero.
¿Estás segurx?. Si te arrepientes escribe o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.
Si el pedido ya está de camino, no podremos hacer nada, lo sentimos!
